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石嘴山消防支队出击窗口规范建设助力地方经济社会发展

时间:2019-02-22 15:04:04  来源:法治报道  作者:刘雯 崔娜
导读:自进驻政务服务中心以来,石嘴山市消防支队窗口连续四年被中心评为“文明服务窗口”,窗口人员也多次受到政务服务中心“党员先锋岗”“政务服务先进工作者”“政务服务之星”等荣誉表彰,石嘴山支队始终坚持以深化窗口建设为准则,打造优质便民服务窗口,不断提升消防队伍形象,争做让人民群众更满意更放心的政务服务工作者。2018年至今,支队窗口未接到社会单位和群众投诉举报件,实现“零投诉”,受到了社会各界和群众的支持和肯定,为地方经济社会发展添砖加瓦。

法治报道讯(通讯员 刘雯 崔娜)自进驻政务服务中心以来,石嘴山市消防支队窗口连续四年被中心评为“文明服务窗口”,窗口人员也多次受到政务服务中心“党员先锋岗”“政务服务先进工作者”“政务服务之星”等荣誉表彰,石嘴山支队始终坚持以深化窗口建设为准则,打造优质便民服务窗口,不断提升消防队伍形象,争做让人民群众更满意更放心的政务服务工作者。2018年至今,支队窗口未接到社会单位和群众投诉举报件,实现“零投诉”,受到了社会各界和群众的支持和肯定,为地方经济社会发展添砖加瓦。

提升服务理念,精心打造暖心型窗口。立足窗口工作比较繁碎和繁重,每天接待办事群众,经办重复内容的工作,容易使人感到枯燥的实际,支队不定期开展业务窗口谈心工作,力争从源头杜绝矛盾,有效梳理业务过程中遇到的困难。同时,支队在窗口工作人员中开展项目办理“比业务、比态度、比效率、比口碑、比形象”活动,推出“一声您好礼貌问语、一张笑脸热情相迎、一个手势椅子请坐、一杯热茶温馨暖民、一次问询清晰明了、一份便民流程解答” “六个一”活动,不断升级服务理念,提升服务水平。

提升工作效率,力创让群众少跑弯路。支队结合当前“放管服”工作实际,以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点,全面打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的消防服务模式,全力推进 “审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳、投资环境最优”的消防服务窗口,积极落实便民利民服务举措,不断提升办事效率,让群众少跑弯路。按照统一窗口行为规范要求,推行窗口“一站式”服务,确保了所有行政许可项目在规定时限内完成、办证程序合法合规,及时帮扶单位解决消防难题。对重点工程项目审批开通绿色通道,主动对接服务重点建设项目,推行做到工程提前介入及施工过程技术指导等人性化便民利民服务措施,极大的缩短办事时限,提升办事效率,切实做到工程消防设计告知承诺、换位思考等服务。

加强监管力度,实现业务窗口透明化。支队自进驻政务服务中心以来,服从大厅管理,统一纳入地方行政服务窗口集中测评,在政务大厅“红旗窗口”“评优亮丑”等测评活动中取得了理想的成绩,通过在工作区设置联系箱、意见簿,录音录像电子监控设备等方式评优亮丑,更好的方便群众评价和监督;支队及大厅同时对外公开了举报监督电话,对涉及便民服务不良工作态度的问题,鼓励社会群众进行监督举报;组建督导小组,定期对窗口服务进行远程视频和电话暗访督察,及时通报督察情况,针对窗口部门进行会议批评与自我批评活动,切实解决一些窗口单位存在的“门难进、脸难看、话难说、事难办”等四难问题;同时,支队利用受理业务监督卡,对所属辖区受理业务进行主动上门走访、信件征求意见、电话回访等多种形式,回访了解窗口工作人员服务态度、廉洁自律情况,坚决对不作为和乱作为等问题严格处理,预防执法不公、不廉行为,真正实现了消防业务窗口办事透明公开原则。

责任编辑:guanliyuan3
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《法治报道》 常年法律顾问 北京京师律师事务所 庞理鹏 律师