今年以来，山东省五莲县公安局治安大队认真调研分析辖区治安状况及民情，结合辖区治安大局平稳、但个别矛盾突出的特征，把调处细微纠纷做为维护稳定的基础，创新警务工作模式，制定了以“细节”博“大成”工作方针，从细节处着手，扎实做好服务群众工作，取得了良好成效。
及时转变观念，强化矛盾纠纷源头调处。随着社会形势的发展变化，因债务、感情、家庭、邻里纠纷等引发的民间矛盾细微纠纷呈现出多元化特征，且往往上述细微纠纷因得不到及时化解调处而导致矛盾升级，演变为故意伤害、寻衅滋事、打架斗殴等案件。今年来，大队及时调整思路，要求各中队要高度重视细微纠纷调处工作，对群众反映处理不满意的单位和民警坚决予以追责。
讲究工作方法，及时化解社会矛盾纠纷。坚持热心接待、耐心倾听、细心分析、诚心解决，让当事群众感到有信任感。以一句温馨的话、一杯暖人的水缓和矛盾，以耐心、细致的工作态度化解矛盾，通过立即办、主动办、上门办、积极办将纠纷矛盾遏制在萌芽阶段，防止民转刑案件发生，最大限度地降低不稳定因素。
完善调处机制，多方发力确保社会效果。要求各派出所确定以第一次处警或接警的民警为纠纷调处责任人，当日值班领导为责任领导，不论纠纷大小，事无巨细，必须跟踪调处到位，细微纠纷必须在二个工作日内完成调处，及时建立台帐，一周内必须对当事人进行回访，随时掌握动态，防止事态反弹。与此同时，在矛盾调处工作中，积极协调与司法所、综治部门的关系，并在各社区居委会建立“兼职纠纷调解员”，壮大调解工作队伍，整合各方资源，形成工作合力，最大程度地追求当事人满意、社会治安稳定和群众反映良好的整体社会效果。(通讯员 张阁 梁斐斐) 责任编辑：guanliyuan
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