法治报道讯（通讯员 方迎科）为持续提升员工服务意识和网点服务质量，深入践行“服务暖行”战略，以优质服务为高质量发展蓄势赋能。自7月18日至20日，江西省上饶市弋阳农商银行组织全行所有干部员工分三期开展全员规范化服务提升培训班，并与专业团队合作，开展为期一个月的网点文明规范化服务全方位提升活动，多措并举提升全行服务质效。
开班仪式上，该行党委书记、董事长吴剑作讲话。他指出，文明规范化服务是落实“服务暖行”战略的最基本要求，是打造业务品牌、培育和提高全行核心竞争力的关键，更是提升企业形象、支持和服务地方经济发展的重要手段。他强调，一是明确学习目的，提升学习意识。要把本次培训与业务发展相结合，通过进一步规范文明服务礼仪、流程，不断提升服务客户的能力和水平，有效促进网点转型，提升经营质效。二是珍惜学习机会，遵守培训纪律。要珍惜学本次培训机会，切实立足自身岗位实际，汲取专业知识，勤于思考、积极专研，用良好的学习纪律和学习态度彰显我行全员积极向上的精神风貌。三是理论联系实际、做到学以致用。要增强学习的针对性和实用性，进一步把所学知识应用到日常工作中，力求“认识升华、效率升速、管理升温、服务升级”，提升网点的价值创造力和核心竞争力，为弋阳农商银行高质量发展作出更大贡献。
本次培训分别从服务礼仪、服务流程、6S管理标准化等方面进行现场授课。为活跃培训气氛，提高参训人员积极性，培训以分组学习方式为主，采取师生互动、案例剖析、现场演练、团队展示等方式进行，就着装、礼仪、营销服务、消保管理等方面深入浅出进行讲解。让参训人员在轻松融洽的学习氛围中充分认识到文明规范服务对维系客户关系、促进各项业务发展的重要意义。
文明规范化服务只有“进行时”，没有“完成时”。下一步，弋阳农商银行将以本次培训为契机，对网点环境布局、服务流程、现场管理等多方面进行优化提升，持续加强辅导督查力度，在提高服务质量上下文章，在深挖服务内涵上求实效，真正做到优质服务根植于心、外化于行，为全行高质量发展注入鲜活动能。 责任编辑：guanliyuan3
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