十年前非典SARS来袭，板蓝根成为挤破脑壳的抢手货。十年后禽流感H7N9来袭，许多人除了慌张，还是选择了板蓝根。
在许多人看来，板蓝根可以“解毒”，理论上必然是“万能神药”。今天的禽流感和十年前的非典，都是由病毒引起的，那么，用板蓝根来“解毒”应该算是“对症下药”。这不算是巧合。
新版“板蓝根热”，其实只是多年来我国公共卫生治理问题的一次集中爆发。“信板蓝根”是对公共卫生治理机制不信任或信任度不足的一种表现，也是有关方面缺乏板蓝根式公共卫生“解毒”功能所致。是什么原因导致“解毒”能力的缺乏?地沟油、毒奶粉、毒胶囊何时才能清理干净?北京的雾霾、长沙的下水井盖、江河的排污，怎样才能解除这个魔咒?禽流感不可怕，可怕的是，基于上述问号无法建立起“板蓝根式”的信任。
要建立起“板蓝根式”的信任，首先得有自我去毒、解毒的能力，否则，民众不信板蓝根，又能信谁?
其实，要满足民众的这一要求并不比战胜“非典”更难。
首先，要多喝水。喝水是最简便的排毒方法。这水当然不是自来水，而是民众的批评。批评如水，“无味”，但能去污。最佳的方法是官员养成洁身自好的贞节意识。所谓贞节意识，不是让官员去立牌坊。不妨看一看端坐莲花宝座的佛为何能吸引信众?无他，他能承载一种精神寄托。莲花作为一种清洁精神，其不染、不妖、不蔓、不枝的品格足以征服芸芸众生。民众对官员的最低要求，是言行上能够洁身自好，不要出言无状，雷人雷语频出，特别是在公共卫生事件中，不能低估、嘲弄民众的智商。
其二，要多呼吸。呼吸是新陈代谢排毒的基本常识。与民众交流互动，是官员解毒的最佳途径之一。因此，在危机处置过程中要有实事求是的勇气，慎待民众的关切，敢于担当，有错认错，认错即改。有错误并不可怕，可怕的是死不认错。近年来许多公共卫生事件中，民众对官方的期望值其实并不过分，但有些相关部门的官员对民众的关切却表现出一种过度敏感，导致麻木和出言无状，一点点击碎许多民众期许，信任感也逐渐丧失。这一次的禽流感疫情中，实事求是地讲，对信息不透明的问责并不确切，有些地方由于官民之间的信任缺失，导致双方均堕入了“塔西佗陷阱”：当官方不受信任时，好的政策与坏的政策一样得罪民众。
其三，要多运动。生命在于运动，运动排毒强身见效最快。这就要求官方在公共卫生治理上既要有良好的制度设计，又要有实际措施。平心而论，一种从未见过的新型病毒出现，要官方第一时间拿出解毒的良方，是不现实的。但这绝不是推卸责任的借口。好的制度设计胜过板蓝根，让民众看到官方治理公共卫生的决策、决心和投入，更能消除民众对病毒的恐惧，这是建立起“板蓝根式”信任的关键。
总而言之，不要指望时间这把杀猪刀，把过往留在民众心头的负面记忆杀死，而应当及时排毒，避免时间日久，毒素淤积在血管组织中。这一次的“板蓝根热”，其实是官方提升去毒、解毒能力，建立起“板蓝根式”信任的一个好契机。(刘绪义) 责任编辑：guanliyuan3
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