春运，是一场跨越千里的奔赴，也是一次温情脉脉的守候。在齐齐哈尔客运段满京车队二组值乘的列车上，一个个温暖的瞬间，如冬日暖阳，悄然洒落于旅客的归途，驱散寒意，点亮希望。这个春运，他们以真心为笔、以行动为墨，绘就了一幅“人民铁路为人民”的生动画卷，成为万千旅人心中一抹温暖而难忘的亮色。
“谢谢你们，没有你们，我真不知道该怎么办……”2月6日，在满洲里开往北京的K1302次列车上，残疾旅客刘先生紧紧握着列车长张琦的手，声音哽咽，眼中泛起泪光。原来刘先生独自出行，行动不便，从登车那一刻起，班组便为其开辟“绿色通道”，安排乘务员栾海涛全程陪护，协助如厕、送餐、休息，细致入微。抵达北京站前，班组又提前与车站沟通，协调轮椅及接驳车辆，确保其顺利出站。2月10日，旅客家属李女士专程送来一面写着“排忧解难，优质服务”的锦旗，表达由衷感激。
 
这温情的一幕，并非孤例。春运期间，面对东北地区高寒、客流密集、重点旅客增多等实际情况，满京二组主动前移服务关口，创新推出“暖途”服务举措：设立“爱心服务岗”，为残障旅客提供“一对一”全程陪护;建立重点旅客信息台账，实现“车上有记录、到站有交接”的闭环管理;在车厢内配备应急药品、暖宝宝、儿童读物等便民物品，让服务更有温度、更具人文关怀。
  
“我们多走一步，旅客就少一份焦虑。”列车长张琦如是说。春运以来，班组累计为残障旅客提供帮扶19人次，协助轮椅旅客上下车28次，妥善处置突发疾病等紧急情况3起。每当旅客在困境中得到帮助，那一声声“谢谢”、一张张笑脸，都是对铁路人坚守与奉献的最好褒奖。多位旅客及家属深受感动，纷纷致电12306客服热线表达谢意，点赞满京二组的贴心服务。
一面面鲜红的锦旗，一封封真挚的表扬信，是旅客最朴素却最厚重的认可。满京二组的乘务员们，用脚步丈量每一节车厢，用微笑传递每一份温暖，用责任守护每一段旅程。在这条流动的风景线上，他们不仅是铁路运输的践行者，更是“暖途”的传递者、温情的播种人。
列车千里奔行，穿越风雪，驶向春天。而满京二组的“心”服务，始终如一，永不打烊。他们用行动诠释着：最美的风景，不在沿途的山川湖海，而在服务的每一个细节里;最动人的语言，不在喧嚣的掌声中，而在无声的陪伴与守护里。
春风化雨，润物无声。这份源自平凡岗位的坚守与温情，正是这个时代最温暖的底色。满京二组，正以点滴微光，汇聚成炬，照亮归途，也照亮人心。(供稿单位：齐齐哈尔客运段满京车队 供稿人：张琦) 责任编辑：王生志
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