法治瞭望(刘立云 杜金明)7月29日，天天3.15办公室在北京美的工程师培训基地召开2026伏天汛期家电售后服务专项工作会议。
各单位代表认真学习中
会议首先组织观看学习视频，由中国法学会消费者权益保护法学研究会会长、《消费者权益保护法》核心起草人河山解读《消保法》第十八条。通过权威普法进一步明晰法律边界：当家电存在安全隐患，经营者未能及时提供上门维修服务，属于违法行为。
“天天3.15北京暗访小组”合影
会上，海尔、美的、奥克斯、康佳、海信、帅康、创维、格力相关负责人，就伏天、汛期极端天气下家电售后保障工作作出工作表态。天天3·15李敬凯秘书长逐一进行点评。会议倡导全行业借鉴优质服务经验：推广海尔上门检修同步免费检测插座、插排，对存在安全隐患的老旧配件建议消费者及时更换;推广奥克斯夜间空调维修携带空调扇等备用设备的做法，解决高温时段用户刚需，同时降低夜间维修扰民、作业安全等问题。
会议部署伏天汛期家电售后服务专项暗访行动。本次共组建6支暗访小组，暗访重点聚焦：消费者家电出现安全故障报修后，企业能否依法及时上门处置。暗访将模拟多种高危场景：空调出风异味刺激咽喉、高温工况无法停机;燃气热水器漏气，影响日常洗浴;冰箱外壳带电，存在触电风险等。行动将对60余家知名家电品牌(含20家外资品牌)开展全覆盖普查暗访。 责任编辑：建德
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