源头化解促和谐 闭环管理安民心

2026-11-06 14:01:42    来源：法治瞭望

　　2025年7月21日下午，南京市鼓楼区热河南路街道白云亭社区网格员接到二板桥811号二单元某户居民反映，称楼上空调外机滴水产生持续噪音，严重影响其正常休息。网格员第一时间上门，以“实地核查+温和沟通+即时跟进”的方式开展矛盾纠纷调处。

　　网格员来到该户居民家中，详细了解噪音的具体时段与影响程度，确认噪音源为楼上空调滴水击打外机所致。随后，网格员前往楼上住户家中勘查，发现其空调排水管未接入集中排水口，导致冷凝水直接滴落。在沟通中，网格员从邻里体谅与社区和谐角度出发，说明滴水噪音对楼下居民生活的实际影响。楼上居民表示此前并未意识到该问题，当场承诺次日上午进行整改。

　　次日下午，社区网格员主动跟进，确认楼上该住户已妥善固定排水管，滴水问题得到解决。随后对诉求居民进行再次回访，对方反馈噪音已消除，并表达了对处理结果和网格员工作的满意。

　　本次纠纷的顺利化解，体现了“连心桥 联心调”矛盾纠纷多元化解机制在社区网格治理实践中的有效运用。网格员及时介入、实地查证、柔性沟通与闭环跟进，不仅快速解决了居民的实际问题，而且强化了邻里之间的理解与包容，筑牢了基层和谐稳定的基础。