户政窗口是公安服务群众的“第一阵地”，是践行以人民为中心的发展思想的“最前触角”。今年以来，瓜州县公安局紧扣群众急难愁盼，深耕“服务无底线、满意留心间”核心理念，以“三个坚持”为硬核抓手，破解户籍办理堵点难点，全力打通服务群众“最后一公里”，实现年内户籍业务“零投诉”、窗口服务满意度100%的亮眼成绩，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。
一、坚持“党员靠前”，投诉关口前移化解矛盾
近日，群众王女士顺利办结困扰多年的户籍变更业务，连连点赞。这一成效，源于派出所推行的“党员走在前”投诉关口前移制度，在窗口设立“党员先锋岗”，在醒目位置公示联系电话、微信二维码，让群众“有疑问有人答、有难题有人管”。
针对疑难户籍业务，“党员先锋岗”实行“第一时间响应、当场能办即办、复杂事项跟踪”机制，对材料齐全、符合规定的，当场办结不拖延;对流程复杂、暂无法办理的，耐心释明政策，详细列明所需材料、办理流程及预计时限，并建立专项台账跟进督办。截至目前，“党员先锋岗”已累计为群众破解“急难愁盼”户籍问题100余件，将矛盾化解在萌芽状态，从源头杜绝投诉隐患。
二、坚持“会商研判”，疑难业务攻坚破困局
“以前办这类业务跑了好几次没头绪，现在民警主动帮着解决，太贴心了!”提及跨区域户籍迁移的办理经历，群众李先生感慨道。为破解“单个窗口办不了、群众来回跑”的难题，瓜州公安建立“分级通案、清单化办理”机制，让疑难业务“有路径、有着落”。
对户籍民警单独无法解决的一般疑难业务，由派出所分管领导牵头组织通案会办，逐一分析办理风险点、梳理办理流程、列出材料清单，再由户籍民警对照清单精准开展调查核实;对涉及政策边界、历史遗留等重大疑难业务，由所主要领导统筹协调，主动提请治安部门专题研究，最大限度为群众开辟“绿色通道”。同时，推行“业务进度可视化”服务，通过电话、微信定期向群众同步办理进展，让群众“少等待、知进度”。今年以来，已通过通案会商机制成功解决疑难户籍业务41件，用专业高效的服务赢得群众广泛赞誉。
三、坚持“部门联动”，协同服务让群众少跑腿
“原本以为要在社区、政务大厅、派出所之间来回跑，没想到一次就办完了!”刚办完新生儿落户的张女士惊喜地说。这背后，是瓜州公安打破部门壁垒、深化协同联动的成效。为杜绝“部门之间相互推诿、群众办事多头跑”问题，派出所主动与辖区社区、行政服务大厅等部门建立常态化沟通机制，实现信息共享、数据互通、业务协作。
一方面，定期组织户籍民警集中学习最新户籍政策文件，通报业务办理情况，统一办理标准;另一方面，主动向相关部门反馈户籍业务中发现的衔接问题，共同优化办理流程，将“群众跑”变为“部门联”。如今，新生儿落户、户籍迁移、社保医保衔接等多项业务实现“一站式受理、联动式办理”，真正把“部门多联动、群众少跑腿”的承诺落到实处，让群众办事更高效、更便捷。
下一步，瓜州县公安局将持续深化户籍窗口服务改革，以群众满意度为出发点和落脚点，不断优化服务举措、提升服务效能，让户籍窗口成为展示公安形象的“文明窗口”、连接警民关系的“暖心桥梁”，用更有温度、更有效率的服务，回应群众对美好生活的新期待。 责任编辑：乔海印
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