法治瞭望(通讯员 杨晨)为深入践行新时代“枫桥经验”，切实高效处置涉民生纠纷，新疆焉耆县人民法院深耕基层司法主责主业，坚持源头预防、前端化解、协同共治的工作思路，通过“法院指导、综治统筹、多元调解、批量化解”工作模式，批量破解供热纠纷处置难题。
精准分流研判，分类处置纠纷。在案件受理阶段，对供热合同纠纷进行全面梳理筛查，甄别案件争议焦点、矛盾激烈程度及当事人诉求，将事实清楚、权利义务明确、适宜调解的批量案件，统一委派至综治中心调解工作室开展先行调解，最大限度减少诉讼增量。同时，针对不同争议原因分类施策，对单纯欠费纠纷重点做好普法释理，对供暖质量争议重点核实取证、协调整改，对历史遗留疑难争议重点多方会商、溯源化解。
强化府院联动，凝聚调解合力。充分发挥综治中心统筹协调作用，整合法院驻点法官、专职调解员、社区网格员、行业骨干等多元力量，构建“综治牵头、法院赋能、多方参与”的解纷格局。驻点法官全程参与指导调解工作，结合《民法典》供热合同相关规定及本地供暖管理政策，为调解员提供专业法律支撑，统一调解尺度、规范调解流程，精准厘清企业与业主双方权利义务，避免同案不同处。
坚持情理兼顾，温情化解矛盾。法院在调解过程中，一方面向欠费业主耐心讲解供热服务相关法律法规，明确拒不缴纳供暖费用的法律后果，引导业主依法履行缴费义务;另一方面认真倾听群众诉求，实地核查小区供暖实际情况，针对业主反映的供暖温度不达标、管道维修不及时、服务态度不佳等合理问题，督促供热企业限期整改、优化服务，主动承担民生服务责任。同时，针对老弱困难群众、长期空置房屋等特殊情形，积极协调企业给予费用减免、分期缴纳等人性化方案，切实兼顾企业合法经营权益与群众切身民生利益。
提速增效办结，闭环管控落地。对调解达成一致意见的案件，焉耆县人民法院快速跟进司法确认，出具调解书、裁定书，赋予调解结果强制执行力，杜绝调解流于形式;对未能达成调解协议的案件，及时回流诉讼程序，快速立案、快速审理、快速裁判，形成“调解优先、诉讼兜底”的闭环处置模式。
今年以来，焉耆县人民法院共受理供热合同纠纷62件，依托综治中心成功批量化解42件，涉及金额33余万元，调解成功率达68%，批量化解同类民生纠纷成效显著，既高效盘活司法资源、减轻办案压力，又妥善化解了企业与群众的长期矛盾，督促供热企业整改服务短板、规范经营行为，从源头减少同类纠纷反复发生。
下一步，焉耆县人民法院将常态化用好综治中心多元解纷平台，持续健全诉调对接、府院联动工作机制，聚焦供热、物业、邻里、劳动争议等高频民生纠纷，持续开展批量专项调处工作，把矛盾化解在基层、化解在萌芽、化解在诉前，以高质量司法赋能基层社会治理现代化，切实守护群众民生福祉。 责任编辑：建德
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