近年来，道路交通事故纠纷多发易发，处理环节多、周期长，群众往往“跑断腿、磨破嘴”费时费力又费心。河南省光山县司法局坚持党建引领基层高效能治理，践行新时代“枫桥经验”，于2024年12月在县交警大队成立全市首个专门调解交通事故纠纷的“光山县人民调解中心驻交警大队调解工作室”，将调解窗口搬到事故处理一线，实现了“责任认定、人民调解、法律援助”一体化整合、全流程闭环，变交警“独奏”为多部门协同“合唱”，变“群众跑腿”为“部门协同”——既缩短了时间，降低了成本，更温暖了民心，切实以“小切口”撬动基层治理“大提升”。
当前，工作室现有3名专职人民调解员，均为县司法局精心选派的调解能手，三人各有所长、配合默契，2026年以来三位调解员共调解了700多件道路交通事故纠纷，而自工作室成立以来，共调处道路交通事故纠纷1966起，累计促成当事人达成赔偿金额2227.8万元，每名调解员年均调解纠纷400件以上，既节约了群众的时间精力，也大大缓解了事故处理民警的压力。
依法调解、公平公正，是工作室始终坚守的原则。每一个调解案件，工作室都严格按照《人民调解法》和调解行业规范开展工作，按程序建立调解案卷，从受理登记、谈话记录、协议签订到电话回访，每个环节都有据可查、有迹可循。以程序合规促结果合理，保障调解结果的法律约束力。从几十元的小摩擦到百万元的亡人事故，无论案件标的额高低，不论当事人是什么身份，调解员都一视同仁，始终把公平公正贯穿于调解全过程。2026年7月，李某驾驶二轮电动车沿司马光西路向东行驶至光山县“西湖映画”小区北门时，与驾驶电动二轮车的方某发生碰撞，造成方某受伤，方某申请调解后，工作室调解员立刻了解事故经过、明确双方责任，倾听当事人诉求，耐心为两人展开调解工作，最终达成调解协议，李某一次性赔付方某医疗费等各项费用200元，虽然案件标的额不大，但调解员依然按照公平公正的原则开展调解工作，让双方当事人都得到满意的结果。
免费高效、便民利民，是工作室最鲜明的底色。人民调解全过程不收取任何费用——从咨询到签协议全程免费，连复印材料都免费，切实减轻了当事人的经济负担。同时，工作室与交警队建立了“同步介入”机制：在事故认定环节同步启动调解程序，交警将当事人带回单位后先交由调解员介入，调解员根据现场勘查情况和当事人陈述，厘清责任、核定损失，再结合具体情况促成双方达成一致。针对占多数的轻微事故，工作室成立至今，约80%的案件实现受理当天即完成调解并当场履行赔偿款。2026年6月，陈某驾驶三轮电动车撞上苏某停放在路边的小型轿车，造成苏某车辆受损，双方事故责任清晰，主要矛盾争议点在于赔偿金额。调解员当天组织面对面调解，依据民法典和道交法明确责任，同时兼顾陈某家庭困难，引导双方互谅互让，最终达成4000元赔偿协议并当场交付，案件当日办结。今年调解的700余起案件中，近600件做到了当天受理、当天调解、当天赔付。为了让群众少请假，调解员还主动开设“午间岗”“周末班”，累计加班服务群众100余次。
衔接有序、闭环处置，是工作室高效运转的有力保障。对确实无法达成调解协议的案件，调解员在确认调解终结后，第一时间向当事人出具《调解终止告知书》，详细告知诉讼等法定维权途径。对于经济困难或符合法定条件的当事人，调解员主动告知法律援助申请资格与程序，在征得同意后主动帮助对接县法律援助中心，为其指派经验丰富的法援律师提供专业法律服务，让弱势群体同样能够依法维权。槐店乡居民向某乘坐丈夫驾驶的两轮电动车与程某相撞受伤，工作室得知向某家庭贫困且符合法律援助条件后，派出律师为其免费提供法律援助，最终帮助其获得相应赔偿。2026年上半年，工作室已累计为101名交通事故纠纷当事人提供法律援助。
下一步，工作室将持续深化党建引领，发挥“一站式”解纷平台优势，积极探索“线上+线下”融合调解模式，拓宽服务半径，以更高效、更温情的调解服务，绘就光山基层社会治理的亮丽“枫”景。 责任编辑：建德
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