法治报道讯（通讯员 陈钰芸 郑万文） “煌固镇便民服务中心环境好、服务优，在这里办事非常舒心!” 10月26日，江西省上饶市广信区煌固镇观上村一办事群众如此点赞。近年来，煌固镇便民服务中心坚持“找得了人、解得了难，办得好事、交得上心”宗旨，强化政务服务措施，做到压实“一个窗口”、组建“一张网络”、定制“一组二维码”、建立“一套机制”，全心为群众办事提供高效、便捷的便民服务，打通服务群众的“最后一米”。目前，中心累计工作日办理业务1470件、错时延时办理业务320件，帮办、代办业务530件;群众对各个综合窗口评价量1134人次，均为非常满意。
压实“一个窗口”，推动政务事项“综合受理”。按照政务服务事项规范化、标准化、便利化的要求，认真梳理政务服务事项，并形成清单，共梳理出政务服务事项70项、帮办代办事项40项、法定行政权利27项、延时错时服务23项、预约服务11项。通过择优选择等方式配齐配强窗口一线工作人员，确保政务服务事项做到“事事熟”“一口清”，实现企业群众“只进一扇门”就能办成事。同时定期举行“零基础手册+实战演练+业务培训”的全员培训，全方位提升窗口人员素质。
组建“一张网络”，推动政务事项“便捷办理”。全面实行一次性告知、承诺服务、限时办结等制度，实行延时办、预约办、错时办等举措，推行“一跟到底”服务机制，打造“保姆式”帮代办服务。打造“1+5+N”便民服务模式，即一个便民服务中心、5个综合受理窗口和N个提供帮代办服务的村(社区)网格员。充分发挥网格力量，组建17支帮办代办“小赣事”服务队伍，梳理公布帮办代办服务事项40项，为企业和群众提供“就近办、就地办”服务。
定制“一组二维码”，推动政务事项“一码告知”。结合大抓基层年和主题教育，开通线上二维码，采取“线上和线下”双管齐下的方式为群众办实事。将政务服务70项事项，通过二维码向群众公开办理窗口、受理条件、办理流程、申报材料、承诺期限等内容，同时加入监督举报、反应诉求等板块。结合万名干部进万家活动，将二维码印在连心卡上，向群众面对面宣传、手把手演练。实现群众办事由“多处问”向“一码清”转变，切实做到办事公正、程序从简、速度从快，服务从优，提高办理速度、办事效率。
建立“一套机制”，提升企业和群众满意度。通过在便民服务大厅设立“党员示范岗”、评选企业服务“先进模范队”等方式，广泛发动基层党组织和党员干部立足本职岗位，聚焦群众、企业反映的热点难点堵点问题，为群众、企业办实事、办好事，引导广大党员干部争做优化营商环境的引领者、实践者、维护者。“成立企业服务联络队+设立企业服务专员”的“一对一”服务模式，由镇党政班子成员任联络队组长，一对一联系挂钩辖区内重点项目、企业，对镇辖区内企业进行一次全面摸底走访。面对面听取企业负责人意见、了解企业诉求，摸排梳理企业发展、项目建设中存在的困难和问题，建立走访记录表，为每家企业建立问题台账，“一对一”为企业送政策、听呼声、办实事、解难题，为企业提供更加高效、精准的服务，广受企业好评。 责任编辑：guanliyuan3
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